מוקדי שירות ותמיכה
בטלוורק אנו מקימים ומנהלים מוקדי שירות ותמיכה בהתאמה מלאה לצרכים של כל ארגון.
המוקדים שלנו פועלים כחלק אינטגרלי מהפעילות העסקית עם אנשים שמבינים שירות, תפעול ועמידה ביעדים, ומערך ניהולי שמוודא שהכול עובד בצורה מדויקת ויציבה לאורך זמן.
אנחנו מלווים ארגונים במוקדים שמנהלים ממשק יומיומי עם לקוחות, ספקים, עובדים וגורמים חיצוניים ומקפידים על חוויית שירות אחידה, מקצועית ואמינה בכל ערוץ.
מוקדי השירות שלנו נותנים מענה למגוון צרכים תפעוליים וארגוניים, ביניהם:
מתן מידע כללי ושירות לקוחות
תמיכה תפעולית וטכנית
ניהול יומנים ותיאומים
עדכון פרטים וטיפול בפניות שוטפות
המוקדים נתמכים במערכות עבודה מתקדמות ובנהלי שירות ברורים, ומנוהלים בצורה שמאפשרת בקרה, מדידה ושיפור מתמיד.
בעולם של שירות רב־ערוצי, אנו מפעילים מוקדי שירות לצרכנים ולפעילות דיגיטלית:
טלפון, מייל, צ’אט ורשתות חברתיות.
המוקדים מאפשרים לארגון לשמור על רצף שירות, מענה מהיר ותפיסת שירות אחידה – גם בעומסים, מבצעים ותקופות שיא.
בנוסף, אנו מספקים תובנות תפעוליות מהשטח שמסייעות לשיפור חוויית הלקוח והפעילות העסקית.
טלוורק מתמחה בהקמה וניהול של מוקדי זימון תורים ותיאום פעילות בארגונים מורכבים.
המערך כולל עבודה עם מערכות מתקדמות, סנכרון בין יחידות שונות, וניהול עומסים בצורה חכמה.
השירותים כוללים:
זימון תורים טלפוני ודיגיטלי
תזכורות והודעות ללקוחות
ניהול עומסים ושיפור זמינות
אנו מפעילים מוקדי מכירה יוזמים ומגיבים, לצד מוקדי תמיכה טכנית, בהתאם לצרכים העסקיים של הלקוח.
הנציגים עוברים הכשרה ייעודית, עובדים לפי תסריטי שיחה ברורים ונמדדים לפי יעדים ריאליים תוך שמירה על שירות הוגן ומקצועי.
תחומי התמיכה כוללים בין היתר:
תמיכה טכנית במערכות, ציוד ותוכנות
ליווי משתמשים ופתרון תקלות
תמיכה לאחר מכירה
טלוורק מפעילה מוקדי סקרים וטיוב נתונים כחלק מתהליכי בקרה, שיפור שירות וקבלת החלטות.
השירות כולל:
סקרי שביעות רצון
סקרי שירות ותפעול
טיוב ועדכון מאגרי מידע
הכול מנוהל בצורה מסודרת, עם הקפדה על אמינות הנתונים ושקיפות מול הלקוח.
נעים להכיר,
TELEWORK
טלוורק היא חברת מיקור חוץ והשמה המתמחה בבנייה, ניהול ותפעול של מערכי עבודה בתחומי עבודות שטח, לוגיסטיקה, תפעול ושירות עבור חברות וארגונים בכל רחבי הארץ.
אנחנו מתמקדים בפתרונות כוח אדם ותפעול שמאפשרים לעסק לעבוד בצורה חלקה בשטח ובמשרד עם עובדים מתאימים, מסגרת ניהולית ברורה ותוצאות שניתן למדוד.