תיאור תפקיד:
מתן תמיכה טכנית איכותית ,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק ,הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
תחומי אחריות :
- מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
- תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
- הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
- תיעוד ק"ש במערכת CRM
- עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
- עמידה ביעדי איכות, זמני מענה , סמ"ט, סקרי שביעות רצון
מיומנויות נדרשות :
- יכולת הסבר בהירה, סבלנות, שליטה והובלת שיחה גם בתנאי לחץ
- גישה שירותית ,אדיבה ויכולת אמפתית
- יכולת לפשט מידע טכני לרמת הלקוח
- יכולת להנעת הלקוח לביצוע פעולות טכניות בזמן אמת
- למידה מהירה של מוצרים חדשים
- חשיבה אנליטית ומכוונת לפתרון בעיות
- אחריות אישית ,עבודה מסודרת, בשילוב ירידה לפרטים
- יכולת עבודה בצוות
נדרש ניסיון קודם בתמיכה טכנית טלפונית – יתרון /מוקד שירות/רקע טכני משירות צבאי
08:00-17:00
שכר 45 לשעה